An dieser Stelle möchten wir Ihnen einige Hilfestellungen geben und Fragen beantworten, die immer mal wieder vorkommen.
1. Wie ist der Ablauf, wenn ich etwas bestellen möchte?
Sie können in unserem Sortiment in Ruhe stöbern und die Sachen, die Ihnen gefallen "in den Warenkorb
legen". Über die Schaltfläche "Warenkorb" können Sie jederzeit sehen, was sich in Ihrem Warenkorb
befindet. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, wieder etwas zu entfernen, indem Sie den Haken "Entfernen"
setzen und auf "Aktualisieren" klicken.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, gehen Sie "zur Kasse". Nun werden Sie gebeten, sich einzuloggen
(falls Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben) oder ein neues Kundenkonto anzulegen. Keine Sorge, Ihr Warenkorb
bleibt im Hintergrund erhalten und wird in Ihr Kundenkonto übernommen.
WICHTIG ! Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Sie die richtige eMail-Adresse angeben, da Sie dorthin
die Bestellbestätigung erhalten und alle weiteren Information während der Versandabwicklung.
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, bzw. ein neues Konto angelegt haben, folgen die Bilder
"Versandinformationen" und "Zahlungsweise", die Sie mit der Schaltfläche "Weiter"
bestätigen können. Abschließend wird Ihnen noch eine Übersicht angezeigt mit den Details Ihrer Bestellung.
Wenn Sie nun auf "Bestellen" klicken, haben Sie die Bestellung bestätigt und erhalten eine
Bestätigungs-eMail. Diese enthält nochmal alle Details Ihrer Bestellung, sowie die Daten zur Zahlungsabwicklung und die
erzeugte Bestellnummer. Bitte geben Sie diese Bestellnummer bei der Zahlung an, um eine eindeutige Zuordnung Ihrer
Zahlung sicherzustellen.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie darüber eine Bestätigung und Ihr Auftrag wird zusammengestellt.
In der Regel übergeben wir die Pakete innerhalb 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang an den Zusteller. Auch hierüber
informieren wir Sie umgehend per eMail.
2. Warum erfolgt der Versand nur nach Zahlungseingang und nicht auf Rechnung?
Wir kalkulieren unsere Preise sehr niedrig, um für unsere Kunden gute Waren zu tollen Konditionen anbieten zu
können. Würden wir einen Versand auf Rechnung anbieten, müssten wir das Ausfallrisiko einkalkulieren und somit
deutlich höhere Preise berechnen. Wir sind der Meinung, dass nicht die Kunden, die ihre Waren ordnungsgemäß bezahlen,
für den Ausfall derer einstehen sollen, die auf Rechnung kaufen würden und dann entweder erst nach kostspieligen
Mahnverfahren oder im Zweifel überhaupt nicht bezahlen.
3. Erhalte ich eine Rechnung für die gekauften Waren?
Ja, selbstverständlich. Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Mönchengladbach und beim Finanzamt Mönchengladbach-Mitte
registriert.
Selbstverständlich liegt Ihrem Auftrag eine ordnungsgemäße Rechnung bei.
4. Wie schnell muss ich die Bestellung bezahlen?
Erfolgt innerhalb einer Woche keine Zahlung, senden wir Ihnen eine Erinnerungs-eMail, um nachzufragen, ob
es sich um ein Versehen handelt (jeder kann ja mal etwas vergessen), oder Sie die Bestellung vielleicht stornieren
möchten (auch das ist kein Problem).
Erfolgt auch hierauf innerhalb einiger Tage keine Reaktion, gehen wir davon aus, dass der Auftrag storniert werden
soll und löschen die Bestellung.
5. Kann ich nochmal bestellen, obwohl schonmal eine Bestellung von mir gelöscht wurde?
Ja. Sie können sich jederzeit wieder in unserem Sortiment umschauen und eine neue Bestellung erfassen.
6. Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich machen?
Sobald Sie von uns die Bestätigungsmail erhalten, dass wir Ihr Paket an den Zusteller übergeben haben, sollte das Paket
nach 1-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Falls dies auch nach 7 Werktagen nicht der Fall sein sollte, informieren Sie uns bitte
darüber, damit wir anhand der Auftragsnummer die Paketverfolgung starten können, um zu überprüfen woran es liegt.
Ggfs. setzten wir uns mit dem Zusteller in Verbindung, um hier eine Überprüfung zu veranlassen.
Wir versenden die Pakete grundsätzlich nur mit versichertem Versand, so dass auch im Falle eines Verlustes durch den
Zusteller eine Erstattung erfolgt. Für Sie entsteht somit also kein Risiko.
7. Ich habe die Zahlung veranlasst, aber keine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten?
Je nach Bank kann eine Überweisung ein paar Tage dauern, so dass eine Bestätigung über den Zahlungseingang etwas
länger dauert. Dies ist aber eher die Ausnahme. Wenn Sie auch 3 Tage (Ausnahme: Wochenende und Feiertage) nach
Überweisung keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte nocheinmal Ihre Überweisung, um auszuschliessen, dass
Ihnen ein Zahlendreher oder Tippfehler unterlaufen ist.
Können Sie Fehler bei der Überweisung ausschliessen, informieren Sie uns bitte über die Zahlung und die Tatsache,
dass Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, damit wir den Vorgang überprüfen können.
8. Warum gibt es keine Telefon-Hotline?
Wir sind bemüht gute, gebrauchte Sachen zu günstigen Preisen anzubieten. Dies ist aber nur möglich, wenn man
eine straffe Kostenstruktur schafft. Würden wir eine Telefon-Hotline besetzen, müssten wir auch diese Kosten
mit in die Preise einkalkulieren. Da aber jedes Anliegen auch per eMail gelöst werden kann, möchten wir diese
unnötige Verteuerung unserer Produkte vermeiden.
Konnten wir Ihnen mit diesen Fragen helfen?
Wenn nicht »schreiben« Sie uns, wir beantworten Ihre Fragen gerne.
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